Citya Régie des Célestins

"Je viens de quitter mon appartement, car le propriétaire le vends... Lors de l'EDL d'entrée plusieurs points n'allait pas dans l'appartement. Lors de l'EDL de sortie on me facture les points négatifs de l'éntrée. Résultats des courses, je récupère 80 euros d'une caution de 500 euros...Affaire à suivre devant les tribunaux si elle n'est pas résolue aimablement."

"Si 0 étoile était possible, je le ferais ! Fuyez cette régie absolument non professionnelle. Frais d'agence encaissé de suite (plus de 1000 euros quand même !) pour un service inexistant : cela fait 2 mois que nous avons emménagé en tant que locataires dans un appartement encore en travaux. Les ouvriers ont défilé sans cesse, nous étions les gestionnaires des travaux, à écrire des comptes rendus permanents à la Régie... qui n'a bien sur jamais le temps de répondre. (temps estimé : environ 60h) Encore aujourd'hui, il reste des éléments qui ne vont pas mais toujours silence radio de la part de la Régie ! Par ailleurs, nous avons payé des frais d'agence pour 80 m2 mais le diagnostiqueur m'a affirmé que l'appartement ne faisait pas 80m2. Nous attendons le dossier, il a été demandé à de nombreuses reprises mais bien sur, silence de la Régie ! Enfin, nous sommes entrés dans un appartement répugnant (jusqu'aux traces dans les toilettes....) : nous l'avons évoqué à l'agence qui a pris le temps de nous enguirlander et de nous répondre: ce n'est pas une obligation de remettre un appartement propre. Quel professionnalisme, n'est ce pas ? Quelle honte cette régie !"

"Très déçu. Après avoir vu une annonce qui correspondait exactement à mes critères, j'ai pris ma matinée pour aller le visiter. La personne proposant les visites n'étant pas disponible ce jour-là, je m'y suis rendu seul, après avoir récupéré les clés à l'agence. Première surprise, il y avait deux verrous supplémentaires sur la porte d'entrée dont je n'avais pas les clés. Je retourne à l'agence qui me donne tout un tas de clés et me rends de nouveau visiter l'appartement en question. Deuxième surprise, parmi toutes ces clés, il y avait uniquement des doubles et des triples des verroux, mais aucune clé de la serrure centrale... Resultat, deux allers/retours pour ne pas visiter l'appartement et une matinée de perdue. Au delà de la colère du moment je suis sincèrement déçu par l'attitude du personnel de cette agence, qui n'a pas montré beaucoup de compassion et qui a agit avec une vraie désinvolture au vue de la situation. En espérant qu'il ne s'agissait que d'un coup de malchance, mais j'ai du mal à y croire, vu les precedents commentaires...malheureusement."

"Super Régie. Accueil sympathique et agréable. Personnel attentif à nos besoins. Une location qui se déroule parfaitement bien et toujours les mêmes interlocuteurs disponibles et très réactifs ça change d'autres régies lyonnaises..."

"Des escrocs !!! Jusqu'à signature du bail rien ne saute aux yeux : jusque là aimables et pro. Par contre une fois que vous êtes locataires, clairement tout le monde s'en fiche. Réponse par téléphone ou mail souvent très désagréables, hautaines, je me suis parfois fait raccrocher au nez sans un au revoir. Le pire concerne la caution : faites TRES attention à ce que vous signez quand l'état des lieux sortant est fait !!! Nous ont été facturés le nettoyage des sanitaires (très propres pourtant), des plinthes, un changement de sol alors qu'il était impeccable, un nettoyage de plaque de cuisson alors que nous avions amené notre propre plaque et que la leur nous ne l'avions pas touché ! Nous a même été compté des frais sur des moisissures dans la chambre alors que nous avions signalé qu'elle était très humide / pas saine J'en passe sur les autres frais ... Alors que la personne faisant l'état des lieux sortant assurait que tout était en ordre et que nous récupérerions notre caution. Résultat : moins de la moitié nous a été rendu... Des escrocs qui profitent probablement des cautions pour financer leurs petits travaux entre deux locataires !!"

"Très déçue, aucun service et frais de dossier élevés. Régie très peu professionnelle et personnel désagréable. -Visite du garage seul -Pas d’état des lieux d’entrée -Une employée de la régie s’est permise de transmettre mes coordonnées pour les visites sans mon accord -Nous avons dû effectuer les visites avec le nouveau locataire -Pas d’état des lieux de sortie du garage -Prélèvement du dernier mois de loyer alors qu'un nouveau locataire était dans le garage et aucune excuses concernant ce manquement -Lettre de mise en demeure suite au rejet du virement non dû -Non restitution du dépôt de garantie dans le délai imparti -Restitution incomplète la caution"

"Cette agence est une honte. Nous essayons toujours, mes colocataires et moi, de récupérer notre caution. Voilà deux mois que nous avons quitté notre appartement, aujourd'hui est la date limite de retour de la caution. Nous avons envoyé des mails, appelé cinquante fois l'agence pour obtenir des informations, aucune réponse. Des frais exorbitants vont probablement nous être imposés alors même que l'état des lieux stipule que l'appartement est dans un bon état général. La raison du retard de la caution ? Nous avons vendu une partie de nos meubles aux nouveaux locataires avec leur accord, et celui de l'agence (une conseillère est venue voir l'appartement fin juin). On veut nous facturer un débarassage des meubles. Nous allons contester bien évidemment. Mais avis aux futurs clients, fuyez !"

"- Organisation de mauvaise qualité. - Manque de professionnalisme. - Aucun respect, propos presque indécents et mépris envers mes colocataires et moi (peut être parce que nous sommes étudiants/jeunes actifs). - Toujours à essayer de se dédouaner (surement dû au grand nombre de plaintes). - 3 mois de communication absente pour obtenir le bail (menaces de mise en demeure car non payé car pas de bail signé). - Mise en cause de la responsabilité des locataires de ce retard car ils n'ont pas que ça à faire de nous répondre et de nous donner les bonnes indications/informations. - en un an j'ai dû faire appel au plombier 3x, au serrurier 2x et à l'électricien 3x. - Pour finir, certains des avis google sur la régie ont été écrits par eux-même pour tenter de remonter le flot de mauvais avis."

"État des lieux mal fait, appartement pas aux normes, et pour couronner le tout caution pas rendue entièrement. Mais quand je lis les autres commentaires je pense que c'est la politique de la maison ;) Conclusion : à fuir !"

"Ca laisse un logement sans chauffage pendant 10mois et ca réagira au constat d'huissier au mois de décembre ! C'est des incompétents , une agence où vous êtes qu'un numéro !"

"Moi aussi, je suis content d'en être parti. Plusieurs centaines d'euros prélevés sur la caution, sans que cela ne soit appuyé par une quelconque dégradation mentionnée sur les EDL d'entrée/sortie. Les commentaires que je lis ici me confirment que j'ai bien fait d'entamer un recours officiel. A partir d'un moment, ça devient une question d'amour-propre."

"je suis étonnée des commentaires précédents car pour ma part, j'ai reçu ma caution complète et dans les délais. je n'ai pas eu de problèmes avec cette régie contrairement à mon ancienne (Urbania)."

"Impossible de mettre 0 étoile... C'est dommage !!! Une honte cette régie ! Pendant que j'étais locataire, aucune justification des charges annuelles, jusqu'à ce que je cesse de payer les charges...pendant huit mois ! Un bras de fer permanent pour avoir ne serait-ce qu'une explication ! La porte de l'immeuble était détruite parce que pourrie... Chats, chiens, rats et souris pénétraient dans l'immeuble librement... et impossible d'obtenir de la régie le changement de la porte !!! jusqu'à ce que je les menace de procédures pour faire reconnaître l'insalubrité de l'immeuble ! Et maintenant que je suis parti depuis trois mois, je n'ai toujours pas reçu ma caution et mon arrêté de compte... Et quand j'ai demandé pourquoi, il m'a été répondu que cela m'a été envoyé à une adresse que je n'ai jamais communiqué, car il s'agit d'une adresse imaginaire, où je n'ai jamais habité !!! Un scandale ! Pour louer ou pour vendre, ne confiez pas votre bien à cette régie !!!"

"je loue chez eux depuis que je suis à Lyon et je n'ai pas eu de soucis jusque là. j'ai récupéré toute ma caution un peu surprise par les commentaires. trop déçu de repartir à Paris"

"Pas de chauffage pendant tout le mois de décembre (2° dans le logement au plus haut) et aucune solution proposée en retour malgré des mails incessants, menace d'envoyer les huissiers à plusieurs reprises pour impayés alors que c'est eux qui n'effectuent pas les prélèvement comme convenu, et finalement, prélèvement de loyers qui augmentent sans explications valables (un soit-disant arrondi.... de 16€ chaque mois). De plus, si vous n'insistez pas en appelant, vos mails restent systématiquement sans réponse, les personnes sont très désagréable au téléphone et c'est un enfer pour trouver le bon interlocuteur car chacun se renvoie la faute. En bref, fuyez."

"Syndic nul, partisan du moindre effort, dont la seule fonction est de facturer des frais de gestion, qui ne répond jamais aux sollicitaitons et ne prend jamais la peine de rappeler. A fuir"

"Se sont des incompétents !!! A fuir !!!! Ils m'ont loué un appartement sans chauffage qui fonctionne (alors même que je payais des charges pour ça) ! Problèmes de moisissures, de plaques chauffantes qui ne fonctionnent pas, d'interphone et j'en passe ... Le service client est impatient et à la limite de l'impolitesse. Vraiment une régie qui m'en a fait voir de toutes les couleurs et qui n'a peur de rien (même pas des huissiers envoyés) !!! Reste à voir pour la caution ..."

"Pour récupérer sa caution ( du moins une partie ) il ne faut rien lâcher . La régie est loin de faire preuve d'honnêteté et de professionnalisme. Si vous pouvez passer par un autre organisme faites le !"

"Agence de location immobilière peu scrupuleuse qui, avec la complicité d'Opéra Groupe, fait réaliser des états des lieux légers lors de l'entrée dans le logement, mais très poussés à la sortie. Bilan, vous ne revoyez jamais votre dépôt de garantie en totalité. Cela fait 15 ans que nous louons des logements et les rendons très propres. C'est la première fois que l'on nous retient de l'argent. A titre d'exemple: 43.39€ facturés pour détartrer les WC !!! Inutile de vous dire qu'il faut éviter cette agence."

"Je déconseille vivement cette agence qui manque de sérieux et de professionnalisme. Nous déposons un dossier pour un appartement (que j'ai visité au préalable 2 fois, toute seule, et sans jamais réussir à voir le garage et sans jamais réussir à rentrer par la porte principale mais par celle du local à poubelle! Sans parler des toilettes qui avaient été utilisés par plusieurs visiteurs avant moi alors que l'eau était coupée). Ils se révèlent extrêmement tatillons sur les documents à fournir, on s'exécute sans rien dire. Dossier complet l'agence nous dit que nous aurons la réponse en fin de semaine. Pas de réponse. Je rappelle vendredi soir, on ne me dit pas clairement si le dossier est accepté, mais on me fait bien savoir que le logement sera loué en état (malgré trace d'humidité au plafond, taches sur certains murs, nombreux trous de cheville, qlq carreaux cassés par endroit etc...). Je redemande ce qu'il en est pour notre dossier. Et là elle me dit votre dossier PEUT être accepté sans plus, elle ne sait me dire oui ou non. On vous rappelle lundi. Lundi après-midi nous avons accepté le dossier d'une autre personne. Je demande pourquoi car nous avions tout et étions à priori les seuls, parce que nous avions pas de vos nouvelles Je lui rappelle que je l'ai appelé vendredi soir. Et là elle me dit Il faut que je vous avoue que le propriétaire a fait passer quelqu'un d'autre avant vous! Scandaleux ! Sans parler de leur indifférence lorsque vous allez les voir et de leur non-réponse aux mails."

"Régie immobilière à éviter ! l'équipe est malhonnête, hautaine et ne respecte pas les délais de remise de caution. Très mauvaise expérience auprès de ces gens qui triche pour leur propre intérêt."

"UNE HONTE ! A EVITER ABSOLUMENT !! Je ne sais pas par où commencer pour décrire leur malhonnêteté et leur incompétence. Sait très bien utiliser sa position de force pour ne pas assumer ses responsabilités et obligations légales."

"Les personnes qui m'ont accueillies étaient agréables. Les appartements visités correspondaient à mes attentes en terme de prix et de localisation. Pour ma part je suis satisfait de cette régie."

"L'appartement que je louais étais très bien, mais ce n'est pas grâce à la régie: - Absents lors des visites (entrée et sortie) - Absents lors des états des lieux (sous-traités, et encore, ils ont réussi à ne pas bien transmettre le dossier à leurs sous-traitants) - Au moins une relance nécéssaire pour avoir un plombier ou un électricien - Le syndic de copropriété a essayé de me joindre par leur biais, je n'ai eu le message qu'en croisant la responsable du syndic dans l'escalier - Près d'un mois de retard dans la restitution de la caution avec montant déduit pour des travaux non effectués ( j'ai demandé à la nouvelle locataire) J'aimerai dire que ce n'est qu'eux, mais d'après ce que j'ai pu voir et entendre, ils sont dans la moyenne des régies lyonnaises. Bon courage à vous qui cherchez un appartement."

"A éviter absolument !!! Visite + Etat des lieux d'entrée réalisés seul => (facture de + de 800 € d'honoraires pour changer un nom sur un bail) La régie ne s'est même pas déplacée pour récupérer le panneau de l'annonce du balcon :)) par contre état des lieux de sortie réalisé par une société spécialisée Opéra.... l'expert me dit que l'appartement est en très bon état mais chiffrage le responsable des travaux de la régie (une mec qui joue aux 7 différence et qui ne voit jamais les apparts !) une trace non notée sur l'EDL d'entrée = 10 €, une poignée qui bouge 10 €.... plus de 100 € retenus sur le dépôt de garantie pour des travaux non réalisés ! Bref du vol. Audience de conciliation => la régie ne vient pas et n'averti pas son absence... bref des xxx jusqu'au bout :) A suivre au TI !"

"Suite à une mutation j'ai du quitter Paris pour Lyon. Stressée à l'idée de quitter mon appartement parisien et surtout de ne pas retrouver de logement, je me suis adressée à la Régie des Célestins et je suis ravie. L'appartement est superbe, et Justine m'a accompagnée dans ma recherche de logement en étant très à l'écoute (et patiente). Bravo à toute l'équipe!"

"Nous avons trouver notre appartement a la régie des célestins il y a un an, nous nous installons tout ce passe bien. Quelques mois plus tard on nous signale une fuite d'eau qu'on nous déclare être présente depuis plusieurs années par le plombier. La régie décide alors que c'est a nous de payer les réparations.. bien évidement remis très vite en cause par les experts que nous avons appelez. La régie mets plusieurs mois a lancer la procédure pour les travaux; entre temps nous découvrons le mur de notre séjour recouvert de moisissure , ainsi que la chambre et des champignons qui commence a fleurir dans la salle de bain. Bref, travaux achever , mal fait et doivent repasser a plusieurs reprise. Découverte de prises brulées , installations électrique dangereuse ainsi que plusieurs trous derrière les radiateurs avec tout les fils électrique qui dépasse.. Après tout cela on nous annonce que cela serait bien que l'ont partes 2 mois en vacances pour qu'ils puissent faire des travaux complet de la salle de bain. Nous décidons donc de quitter l'appartement il y a 3 mois. Nous venons tout juste de recevoir notre caution avec BEAUCOUP de retard et BEAUCOUP moins d'argent soit 175 euros au lieu de 500 .. Nous reprochants des frais de réparations exorbitant : nettoyage 150 euros parce que EDL sortant inscrit sale sur 2 prises électrique , le silicone des travaux qu'ils ont fait eux même quelques mois auparavant etc... Cette régie est une honte, ils profitent de leurs pouvoirs. FUYEZ absolument même si c'est l'appartement/maison de vos rêves .. Nous engageons une procédure judiciaire.."

"ATTENTION REGIE MALHONNÊTE 3 Raisons - Ne rembourse aucun travaux de rénovation (peinture par exemple) - Ne donne aucun signe de vie quand on leur envoie des mails - Ne rembourse pas les cautions et ENVOIE DES FACTURES POUR RESTAURER L’APPARTEMENT! Si ça vous arrive, vous faites une déclaration au greffe avec demande de remboursement de la caution + intérêt (10% du loyer par mois de retard)."

"Une régie malhonnête dotée d’un personnel qui s’apprente a des escros. Aucun professionnalisme, pour les avoir au téléphone c’est un vrai calvaire, ne répondent pas aux mails et même aux courriers recommandés surtout quand il s’agit de rendre le dépôt de garantie. Ils veulent se faire des sous sur le dos des locataires. Il ne faut surtout rien lâcher quand on veut récupérer son dépôt de garantie. Je ne recommande pas cette agence."

"La partie commerciale : ras La partie gestion : minable, menace permanente envers ma fille étudiante et quand on appel pour signaler que ça ne sert à rien et qu'ils devraient nous appeler nous, ils deviennent agressifs et hautains. La fille nous déblatére son laïus sans que l'on puisse en placer une (limite tarée) A elle toute seule elle réduit à néant le travail de ses collègues . Cette dame devrait changer de travail."

"Gestion scandaleuse !! Régie qui n'est là que quand tout va bien... Sinon impossible d'avoir des réponses ou informations, et ce malgré des courriers recommandés ^^ Notre copropriété a donc décider de changer de régie. A éviter absolument !!"

"Salariées arrogantes, incompétentes, malhonnêtes et irrespectueuses... propriétaires des biens faites louer/vendre auprès d’autres agences. Je décerne ces adjectifs à Mme Forestier et ses collègues."

"Menace sur des loyers impayés et demande de frais bancaire car j’ai annulé mes prélèvements afin de passer à des virements mensuelles Et je parle de leurs manque de réactivité sur une panne d’eau chaude J’ai du attendre plus d’un mois pour en avoir"

"Zero professionalisme,agenxe agence horribles,agent hautain et condescendant,qui se moque de ses clients,a fuir absolument, éviter cette agence de corrompus,et diriger vous vers d'autrs agences.Aucun suici de dossier et aucun suivis d'appartement,honteux"

"Très belle expérience en tant que stagiaire à la Régie des Célestins. Une équipe de professionnels au top qui m'a beaucoup appris. Les clients ont toujours été bien accueillis et suivis."

"je n'ai eu affaire qu'au service location : L'accueil y parfait, le personnel toujours souriant, agréable et professionnel. Peu importe l'interlocutrice, elles savent toutes répondre à la moindre demande et ce, dans un délais extrêmement court. Pour avoir fait un très grand nombre d'agence, je recommande vivement La Régie des Célestins. On s'y sent ecouté et surtout compris, contrairement à d'autre usines de l'immo qui nous considère comme des vaches à lait ! Continuez comme ça !"

"A FUIR absolument! une agence qui perçoit les honoraires sans effectuer aucune visite, des salariés incompétents, hautains, agressifs qui nous disent qu'ils n'ont pas le temps de nous répondre parce qu'ils ont mieux à faire! Aucun suivi des dossiers, aucun professionnalisme. Des responsables injoignables. J'espère qu'on ne me dira pas d'envoyer un mail... personne n'y répond! Bref, un scandale!"

"Totalement satisfait du service proposé : Françoise est à l'écoute, compétente, réactive, de bons conseils ! Que du bonheur !"

"Surtout ne louer rien avec cette régie.Elle ne prend jamais en consideration les problèmes des locataires, ne répond jamais au mails ou téléphone. Et quelle surprise quand vous rendez votre appartement votre caution n'est pas rendue avec des frais astronomiques ... Alors surtout si vous avez un appartement à louer avec cette régie fuyez !!!!!"

"Equipe loin d'être accueillante que ce soit au téléphone ou dans leur locaux. Demander une information semble être le bout du monde. Ne serais-ce que les quittances de loyers que je n'ai jamais réussi à avoir, puisque personne n'a été capable de m'envoyer les codes pour y accéder. Les lettres de relance de loyer envoyées à la personne caution, alors que tout est en règle et que cela est dû à une mauvaise gestion de la régie. Aucune lettre d'excuse envoyé à la personne. Je ne recommande pas de s'associer avec cette régie, d'autres proposent de véritables services qui justifient des frais."

"Je mettrai 0 si je pouvais Je loue actuellement chez eux, et il a y certains problèmes : - Des immondices qui traînent depuis des mois Des communs a l'abandon, pour lesquels nous payons des charges - NOUVEAUTÉ : Depuis ce matin, le loquet électronique ne se débloque plus, il y a donc deux options, soit le code a été changé a notre insu, soit encore un problème de la porte qui a un grand besoin de rénovation Ajoutez a cela m'a serrure brisée réparée au bout de deux mois A éviter donc Et comme je peux pas entrer chez moi (alors que je PAYE pour ça) je vais aller passer un moment a la régie et expliquer a leurs futurs clients l'inefficacité de cette régie. Après tout, leur faire perdre de l'argent doit être le seul moyen de faire réparer ma porte"

"Ne respecte pas les stops pub sur les boîtes aux lettres. Lamentable en 2018 avec tout ce que l'on entend autour de nous sur l'environnement et les déchets."

"Ayant effectué deux périodes de stage au sein de cette entreprise, je conseille totalement cette régie. La rigueur, le professionnalisme, la connaissances parfaites sur le bout des doigts de toutes les spécialités de leurs métier en font leurs forces."

"Je ne vais que confirmer la réputation de cette agence aux méthodes peu scrupuleuses... Bravo pour les faux avis de Mr Vergne et autres qui sont des salariés de l'entreprise. Les gens ne sont pas dupes ! Bien dommage pour une société qui fait partie du groupe FNAIM...En espérant que cette agence arrête d'escroquer ses locataires et cesse son activité. A bientôt"

"Merci à la régie et toute son équipe pour votre écoute et votre professionnalisme ! Entièrement satisfait de la gestion de mes biens. Je recommande !"

"merci la Regie des Celestins vous avez été parfait en satisfaisant toutes les relations que je vous ai envoyé mais c'est normal on ne tient pas 50 ans sans raison et sans déontologie vous estes un exemple pour la profession"

"Locataire pendant presque 5 ans sur Lyon, j’ai eu parfois à faire au service gestion de la Régie, j’en suis très satisfait. Et merci pour l’arrangement à la sortie de mon logement....que j’ai laissé dans un état pas complètement irréprochable ;) Je recommande fortement la Régie des Célestins."

"Nous sommes très satisfaits de l'accompagnement de notre commerciale dans ce nouveau projet de vie, car changer de région n'est pas facile. Une bonne présentation des différents quartiers, nous a rapidement permis de nous positionner sur un appartement. Merci à l'agence,et bonnes fêtes !"

"La pire régie à laquelle j'ai eu affaire ! Presque 3 ans de locations; jamais eu de poignet à la porte de ma chambre; plus de 2 mois sans eau chaude; 1 an avec un plafond de salle de bain moisie. A refait l'appartement à neuf à notre sortie; refuse de rendre la caution et envoi la facture TOTALE des travaux (comprenant toute les peintures, etc). A éviter à tous prix !!! Edit suite à leur réponse: Si si je vous assure, on va bientot passer au tribunal pour ca. Aussi vous avez bloqué mon compte instagram et supprimé tous mes commentaires (je précise qu'ils étaient tous objectifs et justifié); cela prouve encore une fois votre mauvaise foi. Je confirme également que certains avis ont été laissé par des personnes travaillant dans cette agence. Je voudrais aussi rajouté que les avis laissés sur opinion système ne sont absolument pas objectif; vous régulez l’accès à ce dernier et par conséquent contrôler qui de vos clients est autorisé à poster. On appelle cela de la censure. Vous n'avez aucune morale et méritez de mettre la clé sous la porte !"

"Bon apparemment le seul moyen de contacter la régie et d'avoir une réponse c'est de passer par ici ... J'ai tenté de vous joindre au téléphone depuis 11h ce matin - 30 minutes d'attente (j'ai que ça à faire d'attendre 30mn) pour être directement renvoyée sur répondeur à 11h30 pile, fermeture de la ligne. Je vous aurai volontiers contacté par email mais vu que vous n'avez jamais pris la peine de me répondre et que vous avez l'air de répondre quand les avis sont en public allons-y. J'ai déjà appelé plusieurs fois il y a plusieurs semaines/mois pour un souci de serrure et d'isolation, je n'ai jamais eu de retour, j'ai relancé plusieurs fois par email : 0 réponse, même pas pour me dire oui ou non c'est juste ignorance totale. Certes l'isolation en elle-même n'est pas de votre ressort en revanche contacter le propriétaire et lui demander puis me tenir au courant c'est à priori votre métier ? Si je ne chauffe pas en continu avec mon poêle qui a au moins 30 ans et qu'on ne me change pas (avez-vous au moins demandé au propriétaire, j'en doute fortement) il fait 13°c dans l'appartement. En même temps ce n'est pas le simple vitrage (qui tremble lorsqu'une voiture passe dans la rue) qui va retenir quoique ce soit ! La ventilation que vous avez installé dans la cuisine laisse carrément passer l'air donc chauffage ou pas on est limite sur de la vétusté la ... Nouveau souci dont j'adorerai discuter avec vous, il y a des souris dans les murs qui font du bruit toute la nuit, est-ce qu'éventuellement y'a moyen de vous joindre ou je dois rester en attente encore 30mn ou plus cet après midi ? Ou alors on attend qu'elles traversent le mur et on avise des dégâts après ? J'espère que vous n'allez pas me conseiller de vous envoyer un email auquel vous ne répondrez pas de toute manière ... Je suis quelqu'un de compréhensif et je me doute que tout n'est pas toujours possible, ce que je demande c'est le suivant : - Pouvoir avoir une réponse en 24/48h ouvrés quand j'envoie un email - Que si je vous demande de contacter mon propriétaire pour faire des travaux NÉCESSAIRES dans l'appartement vous le fassiez et que vous me donniez une réponse, qu'elle soit positive ou négative. Vous n'avez pas fait venir personne chez moi pour prendre les mesures des fenêtres donc sans devis ça me semble compliqué de lui proposer ces changements - Qu'on trouve TRÈS VITE une solution pour les souris avant que ça ne devienne un vrai souci - Je vous fais cadeau du souci de serrure que j'ai fini par régler moi-même (depuis le mois d'octobre je commençais à en avoir un peu marre d'attendre que votre serrurier m'appelle ...) On essaye de bien commencer 2019 ?"

"J’ai dirigé un ami qui cherchait une location pour sa fille. Cette dernière a été parfaitement conseillée pour trouver sa location qui correspondait parfaitement à ses critères et son budget Merci à Nathalie pour son professionnalisme !"

"DES INCAPABLES !!! La PIRE RÉGIE AUQUEL J'AI EU A FAIRE ! Ça fait maintenant 5 mois que je les appel pour un dégât des eaux, il me disent qu'ils vont m'envoyer quelqu'un mais que ca peut prendre un peu de temps... Je reçois un mail ce matin me disant de voir avec mon assurance parce que ça c'est passé en août... Sérieux? je vous est appelé il y a 5 mois et j'attends pour que vous me disiez : Nous vous informons que nous ne sommes pas syndic de votre copropriété et que le dégât des eaux s'étant produit au mois d'août, la nouvelle convention IRSI s'applique. Je parle même pas du reste... J'ai un chauffage qui est en train de se détacher du mur. Mais rien soit disant c'est a moi de gérer ce genre de soucis. incroyable. La PIRE RÉGIE AUQUEL J'AI EU A FAIRE !"

"Une agence que je recommande vivement. Nous y ressentons la bonne humeur des employés, le travail de qualité grâce au dynamisme de chacun ! De plus le service client est très performant, toujours à l'écoute."

"J'ai été ravi de traiter avec la régie des célestins. À l'écoute et très professionnels il ont su répondre au mieux à mes demandes et mes interrogations. Je recommande 😊."

"Régie à taille humaine, sympathique et compétente, où la recherche d’une relation personnalisée et privilégiée avec le client est un objectif en soi et un véritable atout Un plaisir d’être conseillé par des professionnels"

"Je travaille au service transaction de la régie des Célestins depuis de nombreuses années et nous ne cessons d’avoir comme objectif la satisfaction de nos clients vendeurs et acquéreurs! Aujourd’hui je reçois les enfants et les petits enfants de mes premiers clients!!!! C’est motivant!"

"Je travaille dans l'immobilier depuis plus de 15 ans et j'ai rarement vu autant de professionnalisme, d'écoute et de bienveillance afin de satisfaire les clients. Que ce soit à la gestion, location syndic ou transaction, très bel esprit d'équipe !"

"Une équipé dynamique, disponible et attentive qui a su m'écouter et m'accompagner dans ma recherche d'appartement et me proposer le bien idéal"

"Dirigeant d'entreprise pendant 30 ans avec une énorme envie de changer de métier, j'ai intégré la Régie des Célestins en transaction avec une équipe dynamique, bienveillante et professionnelle ... un total épanouissement personnel."

"Très bonne régie, j'ai acheté un appartement en investissement avec eux il y a un an et je les ai choisi pour la gestion AUCUN regret !!! toujours de bon conseil et je précises qu'ils défendent autant les propriétaires que les locataires ! j'ai toutes confiance en l'équipe"

"Stagiaire pendant deux semaines, très bien accueillie, et formée. Une super équipe. Je recommande vivement ! Merci la Régie des Célestins"

"J'appelle ça une escroquerie en bande organisée. Agence malveillante qui n'a que pour seul but d'escroquer ses locataires. En 20 ans de location, on ne m'avait jamais retenu mon dépôt de garantie. J'ai rendu mon appartement nickel, l'état des lieux sortant était identique à l'état des lieux entrant, l'agent mandaté par une société extérieure m'avait confirmé qu'aucune retenue ne pouvait m'être faite. Or, ils m'ont retenu de l'argent pour des travaux qu'ils n'ont jamais voulu effectué. Une barre de douche mal fixée, la VMC n'a jamais fonctionné et ils m'en ont facturé le nettoyage! Trop fort! J'ai dû faire tenir mon évier avec un livre pour qu'il soit droit! Après avoir appelé une bonne dizaine de fois, on m'a répondu très agressivement qu'un évier qui penche où l'eau stagne, qu'une VMC qui ne fonctionne pas, ce ne sont PAS des problèmes importants!! De qui se moque-t-on?! Un personnel hautain et agressif! Et en plus au moment de quitter mon appartement ils ont diffusé à tous mon nom, mon prénom, mon adresse et mon numéro de téléphone portable, sans jamais me demander mon autorisation! Une belle bande d'escroc! Comme je regrette de n'avoir pas porté plainte!!! De plus, ils vous facture une visite des lieux alors que la visite vous la faites seul! Vraiment de l'escroquerie en bande organisée, un véritable scandale!"

"En tant que locataire depuis 7 mois, je peux honnêtement dire qu'aucun de mes appels, e-mails ou lettres n'ont eu de réponse. Cette agence est une calamité et le manque de transparence est scandaleux. Agnès Morens-Tiné"

"À éviter absolument !!! Nous avons loué en Août un appartement qui a révélé dès septembre de graves problèmes d'humidité, des charges exhorbitantes alors que le ménage n'est visiblement jamais fait et par dessus tout, il a fallu une lettre recommandée de mise en demeure pour avoir un interlocuteur lorsqu'il s'est agi de rendre la caution. Avant les bureaux étaient toujours fermés et les personnes concernées en rendez-vous, au téléphone ou à l'extérieur !!!"

"Si vous avez envie de perdre votre temps à faire des relances sans jamais avoir d'actions concretes (ex: 4mois pour un changement de nom de boites aux lettres, je n'ai jusque la jamais eu de remplacement de mon lavabos casse, constate lors de l'etat des lieux d'entree, et j'en passe...) n'hesitez plus."

"Suite à une rechercher d'appartement j'ai eu une super réactivité et efficacité de la part de ma correspondante Justine, merci encore !"

"Pendant 2 ans je n'ai eu aucun problème avec cette agence : personnel poli et plutôt disponible, appartement en mauvais état mais avec un prix très très attractif. En revanche, lorsqu'il a fallu signaler des fissures anormales apparues au cours de travaux faits dans l'immeuble, pas de réponse malgré un mail accompagné de photos. quelques mois plus tard nous décidons de déménager, l'agence n'organise pas les visites et les locataires passaient directement par nous, certains n'étaient même pas au courant que l’appartement était loué par une agence et que nous n'étions pas les propriétaires ! Je ne sais pas de quelle façon l'appartement était présenté dans les annonces postées par la Régie des célestins mais ça ne devait pas être très clair et surtout ce n'est pas normal de donner directement les coordonnées des locataires, sans accord préalable de ces derniers, ce n'est pas très professionnel pour une agence rémunérée pour ce travail justement. Enfin, la caution a été rendue au bout d'un mois et 22 jours, à la limite du délai légal et après une relance de ma part, et surtout elle a été rendue partiellement. En effet, 168 euros de frais de nettoyage ont été déduits sachant que l'appartement a été rendu dans un état propre (sols, douche, toilettes, plinthes, murs, vitres avaient été nettoyés) et que l'appartement fait 18 m2, donc l'agence de nettoyage doit être une agence de luxe ! En conclusion, très mécontente du dénouement de mon aventure avec la régie des célestins, à éviter, vraiment... J'AIMERAIS JUSTE AJOUTER QUE JE N'AI JAMAIS REÇU LA FACTURE DE MÉNAGE PROMISE PAR L'AGENCE... UNE HONTE ! ET CE QUI EST MALHEUREUX C'EST QUE JE N'AI NI LE TEMPS, NI L'ARGENT, NI L'ENERGIE NÉCESSAIRES AUX FINS D'ENGAGER UNE PROCÉDURE EN RESPONSABILITÉ CONTRACTUELLE ET QUE CETTE AGENCE VA PAR CONSÉQUENT POURSUIVRE SES PRATIQUES ILLÉGALES, COMME BEAUCOUP D'AUTRES AGENCES IMMOBILIÈRES A LYON.."

"Cette régie est super ! Les personnes qui y travaille sont très accueillantes. J’ai pu avoir mon appartement par une suggestion de leur part, car celui que je voulais était déjà pris. Ils répondent extrêmement vite au téléphone et sont très polis. Merci encore pour m’avoir permis de louer mon premier appartement ! Ajout: l'espace gestion est tout aussi super. J'ai envoyé des photos de problèmes aperçus dans mon appartement et quelques jours plus tard, un plombier arrive pour les réparer ! Vraiment efficace."

"Si seulement il était possible de mettre moins qu'une étoile ! Service intolérable du début à la fin dans cette agence. J'ai vécu un an en colocation dans un immeuble de Saxe Gambetta dont le plafond de la salle de bain s'est effondré et où le suivi de cet incident a été catastrophique. Au de la d'un cruel manque d'empathie, de réactivité et d'efficacité, les interlocuteurs sont la majorité du temps très désagréables. Ils sembleraient qu'à la Régie des Célestins le téléphone ne fonctionne pas entre le service location et le service comptabilité : il faut faire tout le travail à la place des agents. C'est un véritable scandale. FUYEZ ! PS = si quelqu'un de la régie demande mon vrai nom en commentaire de cet avis (pour supposer un faux avis, comme régulièrement effectué sur tous les commentaires négatifs) vous aurez une preuve de leur mauvaise foi ! A bon entendeur."

"Je met des etoiles à une jeune femme a l accueil et au standard qui etait charmante et à l ecoute d ailleurs elle meriterat toute les etoiles. Par contre la deuxieme personne blanche de peau qui etait avec elle ce vendredi 31 mai à 14h à été impolie froide et à osé me faire la reflexion à 14 h qu elle etait en pause et avait le droit de manger. A savoir que l agence ferme pour lapause repas et ouvre à 13h30. Je n ai pas eu l appartement que je desirais et ils n ont pas pris le temps d ouvrir mon mail le lundi comme il etait convenu afin que je fournisse d autres documents qui manquaient au dossier. Ils m ont appelés le lundi 3.6.19 debut apres midi et m ont dit le refus et on avoué qu ils n ont pas ouvert mon mail et pris le temps etudier le reste des document. Bref déçu de cette agence. Autre que la recherche d une locaton je dois vendre un bien immobilier.. Je ne le ferais pas par le biais de cette agence"

"J’ai eu l’occasion d’effectuer un stage d’observation au sein de la régie des Célestins cela m’à beaucoup plu , merci pour l’acceuil et la formation du personnel qui fait preuve d’un grand professionnalisme."

"Apparemment ils ont ni le téléphone ni internet parce que si y’a un problème dans votre appart faudra pas compter sur eux pour répondre, à faire les autruches incompétentes. Je laisse mon avis jusqu’à ce qu’on prenne notre cas au sérieux. Ça vous motivera peut être... 🙏🏻"

"Au vue de mon expérience avec eux, je recommande vivement. Pour ma part, le fait de pouvoir visiter le bien seule le midi m'a été très pratique. Petit bémol sur le fait d'avoir dû aller chercher les clés très éloigné de l'adresse du bien. Et pour tout ce qui est contrat de bail et état des lieux à été très bien fait."

"EPUISANT - DEMORALISANT ! RESPECT DES LOCATAIRES ? Appartement cours Tolstoi loué depuis le 7/06/19. Divers soucis, le plus important, une fenêtre qui ne ferme pas et laisse passer la pluie (chauffage electrique en dessous - sécurité ?), une chasse d'eau qui fuit, un tableau electrique pas assez puissant afin de nous permettre d'utiliser une cuisiniere/plaques electriques alors que nous n'avons pas le droit d'utiliser le gaz. Le service gestion me demande de traiter directement avec le service travaux. xx appels teléphoniques et emails, épuisant ! réactivité plus que lente, refus d'entreprendre ces travaux, le propriétaire a-t-il été bien informé que ceux ci étaient justifiés ? Et maintenant, un cumulus qui fait un bruit important avec temperature excessive. (c'est le dernier problème en date et pas encore de nouvelle) Nous sommes épuisés devant aussi peu d'attention et d'empathie. La Direction pourrait elle se pencher sur notre dossier ? A votre disposition pour discuter de ces différents points en espérant que nous n'aurons pas comme réponse celle que nous avons obtenu de la part du service travaux à savoir : nous vous rappelons que lors de la signature de votre bail, vous vous êtes engagée à prendre les lieux en l’état, après les avoir vus et visités. Par conséquent, nous n’engagerons pas d’intervention au sujet des fenêtres, installation électrique et chasse d’eau. Si vous souhaitez mettre en place une gazinière couplée de feux électriques, il faut veiller à n’avoir que 2 feux électriques. c'est FAUX ET ARCHI FAUX !!! Regardez bien la fin de mon message il s'agit de l'email reçu par votre service travaux je cite à nouveau : nous vous rappelons que lors de la signature de votre bail, vous vous êtes engagée à prendre les lieux en l’état, après les avoir vus et visités. Par conséquent, nous n’engagerons pas d’intervention au sujet des fenêtres, installation électrique et chasse d’eau. Si vous souhaitez mettre en place une gazinière couplée de feux électriques, il faut veiller à n’avoir que 2 feux électriques. nous ne pouvons pas fermer la fenêtre cela fait des semaines que l'on evoque ce point. il 'n y a jamais eu d'electricien mandaté !!! REGARDEZ LE MESSAGE CI DESSUS IL EST DE SEMAINE DERNIERE VOULEZ VOUS TOUS LES ECHANGES ? JE VOUS DEMANDE DE REGARDER NOTRE DOSSIER CORRECTEMENT JE ME TIENS A VOTRE DISPOSITION POUR VOUS FOURNIR TOUS LES ECHANGES LES XXX PHOTOS TRANSMISES"

"Régie sérieuse : je cherchais un appartement dans le 5ème, ils ont tout de suite bien cerné ma demande et m'ont rapidement trouvé ce que je cherchais. Merci encore à l'équipe, je recommence vivement !"

"Très professionnel ! Je voulais vendre mon appartement au plus vite. J'ai finalement pu le vendre rapidement grâce au travail de toute l'agence, je recommande !"

"La vente de ma maison s'est déroulée sans accrocs grâce à la réactivité du personnel de la régie. L'équipe est disponible et à l'écoute, je recommande!"

"Je sors de la visite d'un appartement mis en vente par la Régie, enfin des professionnels qui savent répondre aux questions sur la copropriété en question. Je confierai sans aucun doute mon bien à la vente par leur intermédiaire. A bientôt,"

"Je recommande vivement cette régie et son service transaction. Ayant un projet d'investissement locatif, ils ont su me trouver le bien à acheter avec un bon rendement locatif, et me trouver un locataire quasi immédiatement. Je leur ai confié en toute logique mon bien en gestion. Je ferai de nouveau appel à cette régie pour un prochain projet"

"J'ai fait appel à l'agence pour mon premier investissement immobilier et ai été vraiment satisfaite du service: j'ai été bien accompagnée tout au long du processus mais surtout bien conseillée. Merci à l'équipe! Je ferai sans doute appel à eux pour mon prochain projet."

"Si vous souhaitez acheter ou louer un bien, cette agence s’occupe des 2 et le service est vraiment au top Un accueil chaleureux, une écoute de vos besoins une envie d’y coller et surtout un suivi tip top perso je recommande Merci à Françoise de m’avoir accompagné dans ma recherche"

"Super agence à contacter pour toutes vos recherches immobilières!! À l’ecoute et très pro, on m’a trouvé un appart à louer rapidement, dans le quartier qui me convenait et pour un très bon prix. Simple et efficace, c’était tout ce dont j’avais besoin pour m’installer à Lyon! Merci encore"

"Agence très professionnelle. Un contact facile, des réponses rapides , de vrais conseils de pro.Merci à madame Thevenon pour ces éclairages qui m ont permis de réaliser mon investissement.je recommande frank"

"Françoise THEVENON a toujours été réactive en cas de demande de logements. je ne peux que la féliciter."

"Françoise Thevenon a été très réactive lorsque je lui ai demandé de faire une estimation de mon bien. Une vraie pro!"

"Merci à la regie des célestins, et particulièrement à Françoise THEVENON qui a été d'une efficacité à toute épreuve!! Je recherchais un appartement à acheter, grâce à sa disponibilité et sa réactivité, j'ai trouvé rapidement l'appartement correspondant parfaitement à mes attentes. Je recommande vivement!!"

"Françoise Thevenon a été très à l'écoute de nos besoins et très disponible pour toutes nos questions. Un grand merci et bravo!"

"Je souhaite remercier la régie des Célestins et tout particulièrement Mme Thevenon. En effet, lors de mon arrivée sur Lyon elle a écouté mes besoins et a pu m'orienter sur des biens qui correspondaient tout a fait a mes attentes. Je recommande la régie et les conseils avisés de Mm Thevenon."

"Une excellente agence avec une équipe de vrais professionnels, des conseils judicieux et une très bonne réactivité. Mention spéciale pour Françoise Thevenon qui m'a permis de réaliser mon projet immobilier."

"L'équipe du service transactions s'est montrée efficace et motivée pour la vente de notre appartement, prêtes à attendre les visiteurs en retard après 20h et de bon conseil pour la négociation. Merci à la Régie des Célestins, en particulier à notre responsable de vente Françoise Thevenon"

"Très bonne régie dans laquelle l'accompagnement est essentiel. Françoise Thévenon excelle dans cet exercice: écoute, sourire et professionnalisme, c'est un vrai plaisir de l'avoir en conseillère."

"Je les ai contacté pour un achat, ils sont très pro et ont pleins de bons contacts et conseils (notaire, courtier etc...) . Je vous conseille Françoise, qui est très réactive et sympathique!"

"Un excellent accompagnement de la part de Mme Thevenon lors de l'achat d'un appartement pour du locatif. Je conseil et n'hésiterais pas à revenir vers elle pour d'autres éventuelles achat."

"Une belle régie avec surtout une représentante très professionnelle Françoise Thevenon qu'il faut impérativement contacter pour une bonne écoute et réactivité !"

"Je recommande vivement Françoise Thevenon pour son professionnalisme, son implication et son accompagnement des clients en transaction.La régie des Célestins : Une enseigne pour sortir des franchises traditionnelles. Un plaisir de travailler avec elle"

"Nous avons confié la vente de notre appartement à Françoise et en sommes ravis. Son professionnalisme, sa qualité d'écoute ainsi que son amabilité ont fait que là où certains avaient échoué, elle a réussi. Encore merci !"

"Françoise Thévenon est une professionnelle de confiance et fiable. Elle a vendu mon appartement de Villeurbanne au prix souhaité, en organisant les visites parfaitement. Elle m'a permis de trouver un notaire et un professionnel pour les diagnostics immobiliers. Un vrai sens de la qualité de service, plutôt rare, à la hauteur de mon exigence."

"Un grand MERCI à SOPHIE Dupasquier qui, toujours avec dynamisme et sourire, a su nous écouter, nous comprendre et nous faire visiter des biens correspondants à nos envies, goûts, mode de vie et budget...."

"super expérience d'achat/vente avec Sophie DUPASQUIER!!! à recommander (punchi, agréable, réactive, bref au top)"

"J’ai effectué un stage de 3 semaines dans cette agence et j’ai pu apprécier leur professionnalisme et leur savoir faire qui est à l’origine de leur renommée. Je conseille vivement cette agence qui vous fera gagner du temps dans vos projets immobilier tout en gardant une ambiance qui vous fera vous sentir comme chez vous."

"GESTION SYNDIC CATASTROPHIQUE . Plus de 4 semaines après l’information donnée à la Régie quant à la présence de souris dans plusieurs appartements d’un immeuble dont la régie est le Syndic , aucune intervention programmée pour le traitement global de l’immeuble, pas de réponse apportée. Alors qu’il est de leur devoir et dans leurs obligations de traiter ce problème, c’est le néant... Du mépris pur et simple pour les personnes touchées par ce problème et aujourd’hui démunies, les souris continuent de proliférer et malgré les risques pouvant être causés par ces rongeurs (insalubrité, maladies, incendie...) cela ne semble pas concerner la régie des Célestins. Quand il y aura un problème à gérer, attendez vous à.... une inertie totale !! Lamentable MISE A JOUR DE L'AVIS (ci-dessus) posté hier suite à la réponse de la Régie postée hier également Bonjour, nous sommes entrain de travailler sur le sujet, n hésitez pas à nous contacter si besoin d informations. Bonne journée Cécile Colombat ». Cette phrase bateau: nous sommes en train de travailler sur le sujet, n'hésitez pas à nous contacter si besoin d'informations : EN MODE PUBLIC CELA POURRAIT DONNER L’IMPRESSION QU’ILS SONT CORRECTS ET FONT LEUR TRAVAIL CORRECTEMENT, EN MODE PRIVE LA REALITE EST BIEN DIFFERENTE: ALORS QU’ILS SONT RELANCES DEPUIS PLUSIEURS JOURS, QU’ILS IGNORENT TOUT SIMPLEMENT LES MESSAGES, NE REPONDENT PAS ET ENCORE MIEUX: APRES PRISE DE CONTACT VIA LES RESEAUX SOCIAUX, ILS VIENNENT DE ME BLOQUER … AU LIEU D’ESSAYER DE VOUS DONNER UNE BONNE IMAGE ICI, FAITES SIMPLEMENT VOTRE TRAVAIL CORRECTEMENT ET AYEZ UN PEU DE CONSIDERATION POUR LES GENS, POURTANT PRIMORDIAL DANS LE DOMAINE QU’EST L’IMMOBILIER… « TRAVAILLER SUR LE SUJET » : CONCRETEMENT CELA VEUT DIRE QUOI DEPUIS 1 MOIS?"

"J'ai acheté un bien via la régie des célestins. L'équipe et notamment Mme Thévenon qui s'est occupée de moi est très professionnelle. Efficace et réactive. Je recommande."

"À la recherche d'une location, nous avons été très bien guidés: beaucoup d'écoute, des propositions pertinentes, des visites bien menées, des formalités claires. Bref, une agence efficace, je recommande !"

"Annonce présentant un loyer sous évalué en raisons des charges actualisées après 2 ans d'occupation(100€ de plus par mois pour un studio), facturation de dégradations abusives sans tenir compte de la vétusté voire d'un simple usage. Travaux facturés et non effectués."

"Beaucoup de professionnalisme chez des agents plus que qualifiés et à l'écoute, merci encore tout particulièrement à Cécile. Je recommande cette agence si vous cherchez à vendre un appartement!"

"Agence efficace, appartement à louer trouvé facilement à la rentrée alors que ce n'est souvent pas facile à cette date ! Merci au professionnalisme de Nathalie Brunet."

"je recommande cette agence pour son sérieux, et surtout pour la qualité des biens proposés. Sophie Dupasquier-Meynard est toujours à l'écoute et disponible pour vous faire visiter les endroits merveilleux. Bravo"

"Dans le cadre d'une acquisition d'appartement, j'ai été accompagnée par Mme Françoise Thevenon. Elle fait preuve d'un grand professionnalisme et s'est rendue très disponible. Un service client au top !"

"Je les ai sollicités pour un devis pour notre copro : ils me répondent qu'ils transmettent mon dossier aux personnes concernées. Depuis plus de nouvelles malgré mes relances : la moindre des choses est de donner un réponse, même si c'est pour indiquer qu'ils ne prennent pas de nouvelle copro ! Màj : suite à mon avis et après quelques relances j'ai obtenu un devis."

"Et bien je ré-évaluerai ma position quand je récupérerai le solde de la caution de l'appartement que j'ai quitté le 29 Mars 2019....30% retenus au lieu de 15% , en attente du compte de charges.... Lorsque les charges sont au réel et que le locataire quitte le logement alors que le propriétaire ne dispose pas de l'arrêté annuel des comptes du syndic, le bailleur a la possibilité de conserver jusqu'à 20 % du dépôt de garantie dans l'attente de la régularisation annuelle des charges. Bonjour, dans 10 jours, cela fera deux ans que j'ai quitté mon logement, et depuis, aucune tenue d'AG en perspective me permettant de récupérer mon décompte de charges, aucunes nouvelles, et ne surtout pas relancer le service comptabilité, ça les agace e. 🤔"

"Quelques mots pour partager mon expérience avec la Régie des Célestins. Tout d'abord un grand merci pour le sérieux et l'écoute de l'équipe qui m'a accueillie, avec une mention toute particulière pour Mesdames Rollet Colombat Cécile ainsi que Nathalie Colombat Zimmermann . J'ai été accompagnée tout au long de mon projet d'acquisition et conseillée avec pertinence et bienveillance ; Je les recommande vivement ."

"J'ai effectué mon stage dans cette régie, très bonne expérience et très bonne accueil de toute l'équipe, en particulier Sophie DUPASQUIER."

"J'ai quitté l'appartement en novembre 2019 à l'impasse Bazat. J'attends toujours le dépôt de garantie après de multiple relances téléphonique et d'envoi de courrier recommandé. J'imagine pas le nombre d'étudiant dans mon cas qui ne connaissent pas grand chose au niveau juridique, et qui ont sûrement abandonné l'idée de récupérer leur caution. Très déçu de cette régie."

"Tractent le vieux Lyon et en mettent dans toutes les boites aux lettres, relous!!! Suite à votre réponse : signalez. Pas de soucis. Ça n'en reste pas moins désagréable et contraire à la logique actuelle de limitation des déchets."

"Très bonne expérience avec la régie des Célestins, j'ai eu le plaisir d’être accompagné par Mme Monchanin qui était à l’écoute , réactive et disponible tout au long du projet . Vraiment content de cette transaction . Merci encore à Mme Monchanin et à la régie des Célestins . A très vite pour de nouveaux projets !"

"Nous avons acheter un bien via la régie des célestins. L'équipe et notamment Mme Monchanin qui s'est occupée de nous est très professionnelle. Elle a su nous accompagnée dans notre projet et s'est montré très disponible et à l'écoute."

"Nous avons emménagé dans notre location à Tassin début janvier et avons fait quelques corrections sur l état des lieux. Nous attendons donc un retour pour ce sujet depuis plus d'un mois mais aucune réponse, malgré nos nombreuses relances par mail et par téléphone. Nous n'attendons plus le plombier pour notre chasse d'eau qui fuyait à notre arrivée, nous nous sommes débrouillés autrement... En espérant que notre avis et nos besoins seront mieux pris en considération dans le futur, Cordialement"

"Fuier à tout prix plus de 1 ans que nous avons diverses problèmes dans la copropriété ( électricité, fuite et j'en passe) LES PROBLÈMES NE SONT TOUJOURS pas réglé.... POURTANT IL Y A EU 2 ASSEMBLÉE GÉNÉRALE DE CO PROPRIÉTAIRE..... ET LES PROPRIÉTAIRES NE SONT PAS AU COURANT DE CE RÉELLEMENT DANS LEUR IMMEUBLE ON nous sert différentes excuses qui ne sont que des promenade.... Régies incompétente"

"De l'exigence, de l'accompagnement professionnel, de l'expérience, une équipe bienveillante au service de ses clients...c'est toute la différence avec la Régie des Célestins et Cécile Colombat."

"Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 étoile, sinon c'était la note parfaite. J'ai habité rue Grobon (Lyon 1er) dans un immeuble géré par la régie. Un véritable taudis. Infiltration d'eau dans les parties communes, énorme jeu dans les fenêtres (donc déperdition de chaleur l'hiver), petits morceaux de plafond qui se détachent (oui oui). Face à nos différentes sollicitations du service de gestion, aucune réponse concrète malgré plusieurs relances. Même par téléphone, toujours très évasif. Et au final aucuns travaux réalisés en 2 ans. Belle surprise au moment de l'état des lieux de sortie, 300€ conservés sur la caution de 500€. Les motifs ? Aussi délirants que cette régie. 20€ par prise électrique pour 'dépoussiérage', réparations des meubles... ce genre de choses. Et impossible d'obtenir les factures justificatives des travaux. Si j'avais eu plus de temps, honnêtement, j'aurai poursuivi le dossier au tribunal avec une association de consommateurs. Pour madame la directrice de la régie, qui prend le temps de qualifier de 'faux avis' tous les commentaires négatifs envers sa structure, j'ai des photos et vidéos si besoin. Votre service de gestion doit aussi les avoir depuis maintenant plus de 2 ans dans sa boite email. Prenez le temps de vérifier, sait-on jamais. J'attends maintenant avec impatience les arguments de la régie qui essaieront de décrédibiliser mon (pourtant très honnête) commentaire. Je souhaite également beaucoup de courage aux prochains locataires du 2 rue Grobon. Vous en aurez besoin."

"Un agence qui met de fausses annonces avec d'anciens bien vendus quelques années auparavant juste pour recevoir des appels et nous mettre dans leur fichier client. Une pratique interdit."

"Regie très sérieuse et à l’écoute de ses clients, merci à Arthur de Pourquoy pour son écoute et son aide dans nos projets. Je vous recommande fortement la régie des célestins pour leur dynamisme et leur bonne humeur !"

"A fuir si vous êtes locataire (sauf si vous aimez envoyer des courriers recommandés pour avoir des réponses à vos demandes). Services de gestion locative déplorables. Difficile d'avoir un interlocuteur fiable. Cela fait 10 mois que je suis baladée pour une simple réparation de chasse d'eau car la régie n'avait pas les coordonnées du propriétaire à jour. Cela en dit long sur le manque de professionnalisme et d'attention..."

"J'ai pu visiter un appartement grace a Monsieur de Pourquoy, j'ai été bluffé par le professionalisme et l'organisation en rapport avec la periode actuelle. Je recommande vivement la Régie des Célestins pour le pfofessionalisme, le conseil et l'écoute de vos projets. Merci."

"Excellente agence, des agents à l'écoute, réactifs et professionnels. Des conseils précis et une aide précieuse de Sophie Dupasquier dans la recherche d'un appartement sur Lyon. Je recommande fortement la Régie des Célestins!"

"Nous avons été très satisfaits d'être accompagnés dans notre projet d'achat immobilier par Sophie Dupasquier sur Lyon (régie des célestins) après de longs mois de recherches. L'achat s'est passé dans le cadre d'une vente intéractive sur le site Kadran, ce qui était nouveau pour nous, mais très facile a prendre en main. L' accompagnement, le suivi et l'écoute ont été présent du début à la fin. Sophie Dupasquier est très professionnelle. Je recommande."

"Après faire le déplacement de 2h00 des route on est récupérée les clés ensuite on avait fait une visite.Quand on venu pour rendre les clés ils sont dit cette bien retirée de location par propriétaire résultats 2h aller 2h retour pour rien"

"Une agence A FUIR ABSOLUMENT. Petit exemple : ils se permettent de louer des logements sans conformité légale et vétuste. Il aura fallu 3 mois pour leur faire comprendre que des fils électriques qui pendent du luminère dans la baignoire, ce n'est pas acceptable. Au départ du logement, ces derniers fixent un jour pour l'état des lieux sans même se concerter avec moi. Absolument pas professionnel. Donnent une piètre image de la profession."

"Locataires, n’espérez pas récupérer 100% de votre caution. Dans mon cas, une grosse partie m’a été ponctionnée malgré la visite de l’agence et de la propriétaire sur les menus travaux à effectuer avant de rendre les clés, le tout avec un accord verbal et écrit."

"Agence à éviter. Mon appréciation pour cette agence était tout à fait positive jusqu'à ce que je libère mon appartement le 17 mars au tout début du confinement (j'ai gracieusement fait la passation des clefs à la nouvelle locataire le 20 mars à la date officielle de libération de l'appartement car personne de l'agence n'a pu se déplacer). Puis, aucune nouvelles pour ma caution jusqu'à...mi-août ! Alors d'accord, il y a eu 2 mois de rab pour rendre les dépôts de garantie, mais il ne faut pas abuser... Tout ça pour recevoir une facture de plus de 900€, en plus de dépôt de garantie, pour des dégâts injustifiés vis-à-vis de EDL entrant et sortant, si ce n'est une ampoule défectueuse. Contestation effectuée à la réouverture de l'agence vers la fin août, et depuis je n'ai plus aucune nouvelles malgré mes relances quasi hebdomadaires. Manque cruellement de professionnalisme et de réactivité. Pourtant, l'agence a bien pris le temps de faire venir des artisans pour avoir des devis... Mais je doute que ce soit dans le but de réellement réaliser les travaux au vu de (l'absence) de temps consacré à ce dossier. J'espère que ce commentaire, mérité, vous fera réagir et que mon dossier sera traité le plus vite possible. Mise à jour après la réponse de la régie : Quel chantage ? Je ne fais aucun chantage, je constate juste. L'état des lieux a été effectué le 22 avril et un ami était sur place pour me représenter. Concernant le lino, vous osez dire qu'il était neuf quand j'ai emménagé ? C'est une blague j'espère ? Il était dans un état de vétusté quand je suis arrivé, c'est d'ailleurs bien précisé dans l'état des lieux entrant. J'ai même effectué quelques réparations à mon arrivée pour coller les fissures. Alors oui mon canapé a abîmé le lino à un endroit, mais tout comme mon aspirateur qui a déchiré le lino tellement ce dernier était vieux et fragile ! Vous trouvez ça normal ? Et comme vous devez sans doute le savoir, c'est au propriétaire de réparer les dégâts de vétusté et non au locataire. Comme je l'ai déjà dit dans mon email de contestation, la seule différence entre l'état des lieux entrant et sortant est l'ampoule grillée. C'est un fait, vous avez les documents donc vous n'avez qu'à vérifier. J'aurais préféré discuter de ça de vive voix avec vous mais à chaque fois que j'appelle on me répond je vais regarder votre email de contestation et vous répondre au plus vite. Prenez vos responsabilités et contactez-moi par téléphone, plutôt que de raconter des choses fausses/déformées. En tout cas je suis content, moins de 24h pour avoir une réaction après plus de 2 mois d'attente."

"Des souris dans notre appartement depuis qu'on a emménagé (6 mois) et la régie des célestins ne fait absolument rien pour nous sortir de cette situation."

"Sandrine a su non seulement bien estimé la valeur de mon logement mais aussi le vendre très rapidement au prix qu'elle m'avait annoncé. Merci pour tout, je recommande !!!"

"Ayant quitté mon appartement au mois d'août, la caution m'a été rendue presque 1 mois en retard, avec 100 euros de retenues non justifiées (Par exemple, des trous dans le mur, non notifiés sur l'état des lieux de sortie, des traces de cuisson sur les plaques, déjà presentes à mon entrée avec photos a l'appui.... et bien entendu, aucun devis à l'appui, car aucune dégradation causée). Il m'aura fallu 3 mois, deux lettres recommandées et une mise en demeure (car bien sur aucune réponse a mes mails, sauf suite à la mise en demeure) pour que l'on accepte enfin de reprendre l'historique de mon dossier et qu'on me rende finalement ma caution. À fuir Modification suite a réponse de la régie le 29 Mars 2021 : Apprenez à assumer vos erreurs, et à arrêter de dénigrer vos clients comme sur tous les commentaires précédents... je n'ai jamais été en contact avec vous Madame, et votre collègue a bien reconnu que les retenues n'étaient pas justifiées sachant que ma caution m'a finalement été rendue intégralement."

"Agence maitresse dans l'art du ghosting, autrement dit, l'art de faire le fantôme. Excepté lorsqu'il s'agit de demander de l'argent. Nous avons emménagé en 2018 dans un appartement infesté de blattes, dont le ménage n'avait absolument pas été fait (coton tiges usagés, batons d'encens mis en catastrophe, sols immondes, etc.). Aucun état des lieux d'entrée n'a été fait, et silence radio de la régie suite à nos nombreuses demandes. 4 mois plus tard, on daigne enfin nous envoyer un professionnel pour régler le problème de blattes. Quatre mois pour réagir. 2 ans plus tard, nous quittons l'appartement et la régie nous demande 800 euros de régularisation des provisions sur charges (alors que nous payions 80 de provisions mensuelles) ainsi que 150€ de frais pour vétusteté de l'appartement, et s'est évidemment servie sur l'intégralité de notre caution. Appartement que nous avons soit dit en passant rendu en bien meilleur état que celui dans lequel nous l'avons reçu. En bref, fuyez cette régie."

"J'ai loué un appartement à cette régie de 2017 à 2020. La caution ne m'a été rendue qu'après 2 mois 1/2 de retard...et suite à de nombreux mails de ma part. La loi impose une majoration de 10%. Il y a eu une retenue injustifiée complètement sur la caution suite à une casse AVANT mon entrée dans l'appartement et mal réparée par la régie elle-même. Au cours de ma location, j'ai envoyé une dizaine de recommandés : tous sont restés sans réponse. Ce n'est qu'au bout de 1 an1/2 que j'ai récupéré un badge pour rentrer dans l'immeuble après la perte du bien (j'avais fait une demande de rachat) : heureusement des voisins m'en ont prêté un pendant 1 an et demie donc. La voisine du dessous a eu un dégât en décembre 2019 des eaux suite à un aménagement sur mon balcon. Elle court toujours pour avoir un retour de la régie. Bref, régie à fuir. Ajout du 29 mars : quel dommage que cette mauvaise foi. Les recommandés ont été signés par quelqu'un et je les ai conservés. Je défais mes cartons et les posterai donc ici. L'appartement peut être bien - c'est la raison pour laquelle j'y suis restée trois ans, et la régie déplorable. Il n'y a pas de lien de cause à effet entre ces deux points. Effectivement, je peux perdre un badge et le payer sans souci et regretter d'avoir mis aussi longtemps à avoir une réponse...Là encore, deux éléments différents. Je peux regretter un envoi de la caution avec de nombreux jours de retard, sans respect de la loi. Il n'y a là aucun tort juridique de ma part. Bien à vous et à votre amabilité."

"Après 1 ans dans mon logement en tant que propriétaire, la régie me facture la consommation de d'eau de l'ancien propriétaire pour 1 moi et ne veux pas faire une régule sur ma consommation réelle, je trouve ça inadmissible de leurs part. Cela fait un an que je paye plus de 100€ de charges d'eau tout les trimestre pour une seul personne. La personne que j'ai eu au téléphone est très désagréable. Alors que ma première interlocutrice bien plus agréable, m'avait bien confirmée que cette régularisation serait faite à cette AG. Merci Mme colomba pour cette explication qui beaucoup plus claire que votre collègue. Mai ma demande concernait également la modification des demande de charges d'eau lors de cette AG"

"Une super agence , avec des gens très à l’écoute et sociable , j’étais ravis de pouvoir être pris en charge par l’agence, qui a su me guider dans mes démarches Je recommande fortement"

"Employés très agréables, réactifs et justes. Pour avoir eu besoin d'eux pour contacter la copropriété, j'ai obtenu leur aide très rapidement."

"Pousser la porte de la régie des Célestins c'est être accueillis avec le sourire et bienveillance. Nathalie,Ariane seront vous aider dans vos recherches avec professionnalisme et réactivité Merci encore pour tout."

"j'avais noté 5 étoiles à l'état des lieux d'entrée pcqu'ils me l'avaient demandé gentillement mais après être resté 1 an dans mon appartement avec 0 réactivité de leur part quand il y a problème puis 100€ de garder sur ma caution pour un détecteur de fumée qui ne fonctionnait déjà pas à mon arrivée (comme préciser dans mon état des lieux) je leur donne la vraie note qu'ils méritent c'est à dire 2 étoiles. A éviter"

"!!Fuyez cette agence !! -Agence irrespectueuse des délais de traitement (se renvoyant systématiquement la balle à d'autres interlocuteurs) -Estimations négligées pour avoir été témoin de cela en tant que locataire (3minutes sur place) -Non respect des locataires (importante sommes retenues sans raisons justifiées) (aucune justification ni explications à ce sujet) -Attente interminable au téléphone, raccroche sans raisons -Manque de professionnalisme -Digitalisation du système d'état des lieux négligeant toujours plus les rapports humains pour toujours plus de bénéfices."

"ARNARQUEURS ! Les agences ne manquent pas à Lyon, si vous aimez l’efficacité et tenez à récupérer votre caution ne choisissez pas celle là ! Nous avons reçu l’appartement avec un ménage négligé/poussiéreux, et en tant que maniaques nous l’avons rendu nickel ! Et ils nous ont retenu 4h de ménage à 50€ DE L’HEURE !!! soit 200€ sur notre caution.. N’encouragez pas ce genre de voleurs : la concurrence professionnelle est heureusement nombreuse !"

"Et encore, 1 étoile c'est cher payé. Nous sommes une copro de 7 appartements et pourtant nous n'arrivons jamais à les avoir au téléphone, jamais de retour courriel et quand nous les contactons par courrier AR, leur retour est une réponse de normand (on répondre sous peu à vos demandes). Bref à éviter... Surtout que c'est très très cher pour le peu de service dont nous avons accès. NOUS NE RECOMMANDONS PAS DU TOUT"

"Sophie Demay et Sandrine Greiner Noca nous ont accompagné tout le long du processus de vente, nous ont conseillé et ont été très professionnelles. Nous recommandons sans aucune hésitation la régie des Célestins !"

"Sandrine Greiner-Noca est une grande professionnelle du marché immobilier, qui est à l'écoute de ses clients, s'investit énormément pour faire avancer les dossiers efficacement. Nous avons eu plusieurs fois l'occasion de travailler ensemble et c'est toujours un réel plaisir de se retrouver ! Merci Sandrine !"

"Très bon accueil, personnes agréables et professionnelles. Super accompagnement pour la conception du dossier, la visite et pour la remise des clés."

"Malgré un délais d'attente assez long entre le premier contact et l'acceptation de mon dossier, de location j'ai su être écoutée au téléphone dans la bienveillance et sans paraître insistante. Les collaboratrices avec lesquelles j'ai échangé sont solaires ! Mille mercis à vous de me permettre de poser mes valises là où j'ai eu un coup de coeur."

"Nous avons été parfaitement accompagnés dans toutes les étapes de notre démarche d’achat de résidence principale. Sandrine nous a apporté son savoir faire et son expérience et a fait preuve d’une grande disponibilité pour toutes les questions que nous avons pu avoir."

"La régie des Célestins démontre une grande réactivité quand il s'agit de facturer un détartrage suite à un état des lieux de sortie. Par contre, pour ce qui est de la régularisation des charges qu'ils me doivent sur deux années (2019, et 2020), les délais sont beaucoup plus longs. Le dernier mail de mon interlocutrice date de septembre 2021, et personne n'est revenu vers moi."

"Ils n’ont pas d’honte ! À fuir! Ils répondent uniquement quand il s’agisse de payer ou dans le cas où ils ont besoin qu’on montre l’appartement aux prochains locataires. Si jamais vous avez un problème (dégât d’eaux dans notre cas), perdez pas le temps, ils ne vont pas vous répondre ni prendre en charge. Ce dégât faisait partie des responsabilités du propriétaire, on a fait tout ce qu’on devait faire (appeler l’assurance, contacter les voisins, faire de RdV avec les plombiers et carreleurs) mais la régie n’a jamais pris en charge les travaux pour aménager le parquet da la salle endommagé. Pendant 3 ans on a habité dans un appart avec une bosse au sol au milieu de la salle (assez dangereuse, en fait on est tombé plus d’une fois en trébuchant). À la fin du contrat, on avait toujours le sol endommagé, Ils ne se sont même pas excusés. Ils nous ont fait payer une somme d'argent tellement exagérée au moment de l’état de lieu. On a payé même s’ils nous ont envoyé la facture après la date limite (explicite au contrat). Par loi, ils devraient nous rembourser un % de ce qu’ils nous avaient demandé (à cause de ce délai) mais carrément ils nous ont jamais remboursé et personne à l’agence réponde nos emails, appels ni lettres en recommandé. Honnêtement, la pire expérience du monde, complet manque du respect. En fin, on s’est moqué de nous sachant que le locataire n’a pas les ressources pour le confronter."

"Je ne vois pas comment il pourrait y avoir plus mauvaise régie. S’il était possible de mettre une note négative je n’hésiterai pas. - Annonce mensongère : appartement décrit comme calme alors qu’il y a un bar dansant avec une terrasse juste en dessous. Impossible de vivre au calme, d’ouvrir les fenêtres car il y a les clients de la terrasse et les odeurs de gras qui remontent. Musique trop forte, et basses qui résonnent même les fenêtres fermées. - Frais de visite alors que personne ne vous accompagne pour vous présenter le logement. - Présence de rongeurs. Malgré les mails et les appels, strictement AUCUNS retour de la part que quiconque. - Isolation à revoir : voisin du dessus qui criait et faisait je ne sais quoi qui donnait l’impression de déménager à longueur de temps. Machine à laver des voisins qui faisait trembler toute ma cuisine. - Absolument pas arrangeant. Le dernier jour de mon bail tombait un jour férié. Ils me proposait de faire l’état des lieux 2 jours avant (alors que je déménageais ce jour là), mais de payer 2 jours sans avoir les clés. Ils trouvaient cela normal. Par contre quand ils m’ont proposé de faire l’état des lieux 1 jour après il a fallu que je pose la question pour savoir si cela ne posait pas de problème vu que le bail allait être terminé. Ils m’ont répondu le plus normalement du monde que je devrais payer une journée de plus. Si je n’avais pas posé la question ils ne me l’aurait pas dit. - Retard de restitution de caution de plus d’un mois et demi. A savoir que la caution doit être restituée dans un délais de 1 mois si l’état des lieux ne présente aucun dégât. Texte de loi numéro 89-462 du 6 juillet 1989. 2 mois seulement dans le cas contraire. Je dois certainement en oublier tant la liste de problèmes avec eux était longue."

"2 h de route et de bouchons visite annulée pour une derrire bloquée aucun accompagnement de l'agence pas de vérification par eux avant la visite service exécrable la serrure est bloquée"

"Nathalie Brunet a été géniale, elle nous a trouvé la maison parfaite pour notre famille ! Merci pour votre gentillesse et la rapidité de traitement de notre dossier."

"Nous avons remplacer les menuiseries des parties communes d'une copropriété au 37 rue Edouard Aynard à Villeurbanne en février 2022 et nous sommes toujours en attente de règlement de cette facture, soit plus de 6 mois plus tard. Le président de la Copropriété nous a assuré que les fonds avaient déjà été encaissé par la Régie des Célestins, et il est très satisfait de la prestation réalisée; il n'y a aucune raison de retenir le paiement. Pas de possibilité de les joindre par téléphone et ils ne répondent pas aux nombreux mails envoyés. Nous travaillons avec de nombreuses régies sur Lyon, et celle ci est vraiment à fuir tant pour les artisans que pour les copropriétaires !"

"N'ALLEZ PAS CHEZ EUX ! Si vous cherchez un appartement sur Lyon allez n'importe où ailleurs. Regie qui ne répond pas au téléphone, ne prend JAMAIS en compte ce qu'on leur dit ou demande quand on les appelles (travaux, réparations.....)"

"Très grande déception avec la régie des Célestins. Il aura fallu une lettre de mise en demeure pour enfin récupérer (une partie) de ma caution, avec 2 mois de retard. Ce n'est pas faute de les avoir appelés régulièrement pour savoir où ils en étaient de la restitution. Chaque semaine on me répondait : semaine prochaine. Au bout d'un mois et un peu énervée d'être baladée de cette manière, une personne de la régie me conseille d'envoyer une lettre, pour qu'enfin cela bouge. Assez lamentable.... Je passerai outre un joint silicone facturé, les intérêts de majoration d'un mois au lieu de 2, la facturation de 4 jours de loyer alors que les clés avaient été restituées et l'état des lieux réalisé. En bref, une régie qui a fait preuve d'assez peu de considération et très peu tournée vers le client."

"Dommage que l’on ne puisse pas mettre 0 étoile… cette régie ne vaut pas mieux que cela ! Cette agence est complètement incompétente et non respectueuse de ses locataires, fuyez si vous voyez leur non inscrit !!! Je suis restée 2 ans dans mon appartement et dès le début, cela n’a pas été aisé d’y vivre ! Je suis restée près de 2 mois sans boite aux lettres, jusqu’en décembre sans chauffage (la chaudière fonctionnait mal et deux radiateurs étaient non fonctionnels) et 2 ans avec des fenêtres de chambre qui fuyaient (l’eau coulait quand il pleuvait)… Pour tous ces « problèmes », des tonnes de mails, d’appels et de courriers recommandés restés sans réponse de nombreuses fois. Le service travaux est apparement « débordé » et en plus de ça, on a le culot de vous envoyer vous faire voir et vous dire qu’il faut arrêter d’appeler sans cesse… Après deux ans, j’ ai donc décidé de déménager à la fois pour ces raisons et pour des raisons personnelles. J’ai rendu l’appartement en parfait état (mon état des lieux en atteste) fin juillet 2022. Après plus d’un mois d’attente, pas de nouvelles ??! J’ai du, à de nombreuses reprises, appeler pour savoir quand je pourrais récupérer ma caution. Personne n’a été capable de me dire si j’allais récupérer ma caution entièrement ou non, ni quand je pourrais la récupérer… À chaque fois, on me répondait « à la fin de la semaine », or début octobre je n’avais rien, soit plus de 2 mois après la remise des clés. J’ai du me déplacer à l’agence, et je suis tombée sur un responsable, je suppose, qui s’est montré désagréable à souhait et pas du tout respectueux à mon égard alors que la faute venait d’eux. J’ai enfin eu mon chèque de caution le 17 octobre mais sans la majoration de 20% car ils avaient deux mois de retard !! Perte de temps incroyable, j’ai du y retourner pour réclamer cette majoration, j’ai encore été accueillie par ce même monsieur, d’une mauvaise foi sans nom, qui a su me répondre : « Vous devriez être contente d’avoir une majoration déjà ! J’espère ne plus vous revoir et que vous recevrez votre chèque ». J’ai pu enfin récupérer ma caution et la majoration mais non sans mal et avec une perte de temps qui n’avait pas lieu d’être. Je suis bien contente de ne plus avoir à faire à eux et pour rien au monde je ne recommande cette régie."

"Ayant l'impression qu'il y a plus de réactivité ici que par mail ou en agence, je me permet d'ajouter un avis ici. Aucune considération pour les clients : - La porte d'entrée de mon logement ne s'ouvre quasiment plus surement dû à l'humidité dans l'appartement depuis l'année dernière : toujours sans réponse. - Porte de l'immeuble sans sécurité depuis mon arrivée dans l'appartement il y a 2 ans : toujours sans retour - Interphone qui ne fonctionne pas depuis mon entrée dans l'appartement : toujours sans retour - Robinet de la cuisine dans un état usé +++ : toujours sans retour - Humidité +++ : toujours sans retour Je n'ai aucune visibilité sur le fait que Monsieur BERTONNIER, gestionnaire du logement, analyse mes nombreux mails envoyés et mes passages à l'agence, puisque je n'ai jamais de retour. Je ne parle même pas du fait que la régie m'a laissé presque 2 mois sans frigo lors de mon arrivée dans le logement en pleine canicule ou le fait qu'on ai voulu me faire payé un état des lieux sans organisme faisant l'état des lieux… De multiples mails envoyés (avec photos) + visites à l'agence, pour trouver une solution à l'ensemble des problématiques ci-dessus. Très déçue."

"Citya dans le top 10 de la relation client 2023 cette publicité ne concerne certainement pas la régie des Célestins ! 8 mois que nous nous lavons avec une bassine faute de pression d'eau dans la salle de bains. Je ne compte plus le nombre de coups de fil et de mails pour tenter de régler la situation. La seule relation que j'ai eu s'est résumée à l'appel scandalisé de la gestionnaire après que j'ai osé envoyer un recommandé avec AR. Je ne comprends pas votre courrier : un plombier a bien été missionné... 2 mois plus tard, pas plus de plombier que de beurre en branche ! Une vaste fumisterie ! Rendez vous chez le conciliateur de justice !"

"A fuir ! Régie incompétente, nous avons eu un dégâts des eaux sur le voisin du dessous depuis notre douche qui a été signalé 8 mois avant une intervention. Intervention qui à eu lieu après que j'ai contacté les services d'hygiène et de santé de la mairie qui ont pris le dossier en charge car le sol de la salle de bain était près à s'affaisser. De plus, plusieurs problèmes ont été signalés et jamais résolus (des rongeurs qui passais par un trou sous le meuble de la cuisine, les plaques chauffantes qui faisaient disjoncter une partie de l'appartement quand ont les allument, pas notre nom sur l'interphone...) Vous trouverez bien mieux ailleurs"

"Très satisfait du professionnalisme et du suivi proposé par l'agence Citya Régie des Célestins. Je tiens à sincèrement remercier Madame RIAS pour son accompagnement. Disponible et à l'écoute, elle a toujours été de bon conseil. Grâce à elle, j'ai rapidement trouvé un appartement. Je ne peux que recommander ses services et la recontacter dans le cadre de futur projet."

"Aucunes réactions pour des dégâts des eaux malgré emails, appels et déclarations de sinistre sur leur interface web. Aujourd'hui, l'agence semble avoir été absorbée par Citya, je reçois un email me disant que le prélèvement sera automatique et qu'il faut également faire le virement a la main pour le loyer 🤯. Merci de me recontacter au plus vite. Ce n'est absolument pas sérieux. Je suis a deux doigts de saisir un huissier pour retenir les loyers avant résolution des problèmes déja évoqués auprès de votre agence."

"Cette régie ne sert à rien que des problèmes pendant 1ans et demi aucune réponse."

"Moins une étoile car il manque de communication et d'information sinon c'est une parfaite agence."

"Très mauvaise régie, ne répondent jamais par mail ni par téléphone. Aucune réactivité en cas de problème c'est une catastrophe."

"Avant le rachat par cytia je n'avais pas à me plaindre de la régie des célestins. Mais depuis janvier 2023 ils sont en dessous de tout. Ne répondent pas au téléphone ni aux mails. Bloquent administrativement leurs locataires de leurs prestations d'allocations logements."

"Ils sont un groupe de voleurs. Ils attendent l'état de sortie pour voler l'argent. Jamais recommandé !!!"

"1 étoile parce que 0 c'est pas possible. La Régie des célestins c'était bien. Citya régie des célestins c'est une catastrophe (pour rester poli) ! 3 mois de retard sur la remise du dépôt de garantie. Ne répondent pas aux mails et lorsque vous réussissez à avoir le standard, le comptable ne répond jamais à son téléphone et raccroche. Ils ne prennent pas en compte les mises en demeure de payer mais ils réagissent uniquement si vous demandez un rendez-vous de conciliation de justice ! Si cela vous arrive, demandez bien la majoration des mois de retard parce qu'ils ne l'intégreront pas automatiquement. Une bonne bande de malhonnête ! J'ai enfin reçu mon dépôt de garantie et pas un message d'excuse ou d'explication. Bon courage à ceux et celles qui ont un contrat chez eux (même notre ancienne propriétaire les trouve incompétents)"

"Agence injoignable très régulièrement. Nombreux mail restant sans réponse, Aucun suivi des dossiers clients Locataire depuis 5 ans, cela fait 4 ans que je réclame mes régularisations de charges annuelles et 4 ans que je t’attends. Regie rachetée depuis peu par un groupe et aucune communication de leur part. Du côté propriétaire, je leur ai donné un mandat de gestion pour un logement meublé, estimation de loyer faite sans se déplacer, diagnostiques non réalisés, en changeant de régie, logement loué en 3 jours. Je ne recommande en aucun cas cette agence"

"Très déçu du changement de propriétaire, la comptabilité ne réponds pas aux téléphone ni aux mails, retards sur les règlements."

"Nous étions locataires depuis 3 ans et demi dans cette régie et avons quitté notre logement début Novembre 2022. Tout s’est bien passé jusqu’à notre départ. Après constat d’une erreur de facturation de leur part, il nous a été facturé des frais de travaux qui n’étaient pas de notre fait. Nous avons échangé avec Monsieur BERTONNIER qui nous a assuré le 05/01/23 que leur service comptabilité ferait le nécessaire pour nous rembourser. A ce jour et à la suite de nombreuses relances restées sans réponse en majorité, nous n’avons toujours pas été remboursés. Nous avons envoyé une mise en demeure par recommandé et attendons de voir si la situation évolue. Le cas échéant, nous ne manquerons pas d’engager la suite des procédures possibles. Ce manque de réactivité et de professionnalisme apparemment ne sont plus à prouver. Pour encaisser l’argent et nous envoyer des courriers là vous savez faire, en revanche quand c’est vous qui devez rembourser là il n’y a étrangement plus personne. La note d’une étoile était le minimum, mais si j’avais pu en mettre 0 je l’aurais fait sans hésiter. Toujours pas de remboursement malgré des relances incessantes, depuis Janvier. Agence d'une incompétence rare, pour 29 € que vous devez, franchement arrêtez de travailler."

"Propriétaire, des frais me sont imputés pour des travaux non réalisés. Je viens d'en faire le constat. Impossible de joindre par téléphone qui que ce soit...accueil, gestionnaire ou service comptabilité."

"Malgré plusieurs relances, nous sommes toujours dans l’attente d’un remboursement (sur une erreur de leur part). Ils nous ont annoncé qu’un remboursement serait fait et toujours rien 6 mois plus tard. 1 étoile, c’est déjà beaucoup pour une entreprise qui ne respecte pas ses clients."

"Depuis le changement chez Citya , une vrai catastrophe!!! avant aucun problème. modification du bail pour inclure ma compagne , je me suis retrouvé depuis janvier carrément supprimé du bail !! une honte! ils demandent des Payments en double, la comptât je vous en parle même pas tellement c'est mal géré et l'on se demande si la personne a déjà tenue des comptes ! c'est vraiment du n'importe quoi ! il encaisse des chèques et disent qu'il n'ont pas reçu, et réclame aux garants! et le pire c'est qu' il faut expliquer 3 fois les même choses et nous sommes toujours pas entendus! merci à CITYA pour cette perte de temps ! alors que nous payons des charges il serait temps que le service soit correctement fait!"

"C'est rassurant de voir que près de 2 ans après rien n'a changé. Une réactualisation des avis en changeant de nom, bien joué mais pas suffisant. Mon histoire? Un filet d'eau froide pour pouvoir se laver, une eau chaude bouillante. Autrement dit douche impossible, un bain à préparer 1h30 avant le temps qu'il refroidisse pour pouvoir se laver. Aucune prise en considération du problème, personnel injoignable, message mail non pris en compte. Un bon suivi puisqu'on m'appelle une fois que j'ai quitté le logement (au moins 4 ou 5 mois après) pour fixer un rendez vous pour la réparation de la pièce situé dans les communs 🤣 Agence à fuir, comme beaucoup de régie malheureusement."

"Impossible de joindre le bon service par téléphone, qui n’est disponible que 3-4h dans la journée. Des réponses aux mails envoyés qui arrivent après 1mois, par contre quand il s’agit de les payer il faut que ce soit fait dans la journée. De loin la PIRE régie avec laquelle j’ai pu louer. FUYEZ"

"Agence complétement incompétente. Logement avec gros trou au plafond, il nous aura fallu attendre un an pour enfin avoir un rendez-vous avec des artisans. Canalisation bouchée empêchant l'utilisation de la douche, évier et lave-vaisselle. Malgré plusieurs alertes au-cun retour, on a dû se débrouilleur seuls. Un mois que j'attends un document, des relances toutes les semaines et toujours rien. Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone malgré une attente de 20min, et des transferts de ligne de tous les côtés. Pareil pour le bail, 2 mois et demi d'attente pour le signer et des honoraires complétement exorbitant au vu de leur incompétence professionnelle. Un conseil : n'allez pas dans cette agence."

"Cytia est une agence présente pour les propriétaires mais nous sommes loin de ce cas pour les locataires. Nous sommes arrivés dans notre appartement en Mars 2023, à Lyon. Premièrement l'agence a un numéro de téléphone mais ne le décroche qu'une fois sur cinq. De plus on ne peut même pas laisser de message on nous raccroche au nez. Ensuite, cela fait 4 mois que notre colocataire est partis de l'appartement afin que nous le récupérions en couple, à ce jour cytia cherche encore à prélever notre ancienne colocataire. Ils n'ont toujours pas fais le changement de prélèvements afin que nous soyons prélever de la totalité du loyer, ils prélèvent donc une première fois de la moitié du loyer puis une seconde fois fin du mois. Sachant que c'est eux qui prélèvent directement. Le mois dernier ils ont oubliés de prélever la 2ème partie fin du mois et ont donc décider de nous envoyer une mise en demeure. Suite à ça le comptable de la régie nous à appelés pour nous demander de lui faire une liste des paiements que nous avions effectuer depuis le début de notre location. Nous lui avons répondus que ce n'était pas à nous de faire son travail. Egalement ils ont changés le code de notre porte d'entrée du bâtiment sans nous prévenir, on a dû se retrouver à crier dans la rue pour que d'autres locataires viennent nous ouvrir à 00h car nous rentrions de vacances. Si vous avez l'opportunité d'éviter cette régie, faites-le! Ils sont scandaleux, ne vous répondent pas pour s'expliquer et ne s'excuse également jamais de leurs incompétences. Nous sommes peut-être que de simple locataires mais nous avons payer des frais pour obtenir les services qui nous reviennent, du moins le minimum. Savoir prélever un loyer à une seule personne et prévenir ces locataires lors d'un changement quelconque dans l'immeuble. Merci!"

"Alala, si seulement les propriétaires savaient comme leurs locataires sont traités par Citya Sur les 4 derniers mois, 3 prélèvements normalement automatiques non pas été effectués de leur part... Par contre les recommandés de mise en demeure eux sont bien expédiés eux Elle était belle et compétente la régie des Célestins avant de passer sous le drapeau Citya"

"Un courrier envoyé à nos garants 18ans après. Il y a un gros problème je pense dans la gestion de cette agence. Vous cherchez de l'argent alors qu'il n'y avait aucun impayés avec la régie des Célestins à l'époque. Vous méritez d'être signalé auprès des autorités compétentes. C'est inadmissible !"

"Petite mise à jour 3 mois plus tard, intoxication au monoxyde de carbone car l’agence m’a fait emménager dans un logement avec une chaudière défaillante et dangereuse. Le point culminant de cette histoire, j’aurai pu perdre la vie à cause du manque d’humanité et d’efficacité de cette régie. Chers employé.es, réfléchissez bien avant de vous associer à de telles mises en danger. Si c’était arrivé dans la nuit, je n’aurai pas pu écrire ce commentaire. Et mon contrat d’entretien est respecté, seulement lorsque les techniciens demandent un remplacement de chaudière, ça fait les morts. La suite au tribunal"

"Agence qui gère notre copropriété. Personne ne répond jamais, que ce soit au téléphone ou aux mails envoyés. Inadmissible"

"C’est des escrocs et mauvais payeur!!!! Je suis artisan et patron de la société Ets Roche plomberie. J’ai effectué plusieurs interventions chez leurs locataires. Ils m’ont validé les devis par mail j’ai effectué les travaux et je n’ai jamais été payé et depuis plus aucunes nouvelles et impossible de les avoir par téléphone qui sonne continuellement dans le vide et idem pour les mails qui sont sans retour. Il y en a pour pres de 3000€ c’est une honte j’ai passé le mot a tout les artisans de ma profession."

"Lyon, le 02 octobre 2023. Une régie qui ne reverse pas à son client les loyers encaissés, c’est du jamais vu pour moi ! Aussi, après plusieurs mois de relances infructueuses, me voici donc contraint de déposer une requête auprès du Tribunal de Proximité de Lyon non seulement pour les loyers encaissés d’avril à juillet 2023 et non reversés mais également pour le règlement des loyers impayés au titre du contrat couvrant la garantie des impayés !"

"L'agence ne donne malheureusement pas de suite après le dépôt de dossier et ne répond pas aux relances par téléphone.."

"D une malhonnêteté et d une incompétence à toute épreuve! A fuir , et mettre beaucoup d énergie pour les traîner au Tribunal"

"Locataire au 2 rue grobon 69001 pendant 3 ans et demi. J’ai remis les clefs de cet affreux appartement au mois de juillet 2023. L’ayant remis dans un meilleur état que lorsqu’il m’a été confié, propre évidemment, aucun trous, la régie s’est dit qu’il allait retenir plus de la moitié de ma caution. Aucune réponse, comme toujours, de leur part. Voici donc quelques infos: Pour les prochains locataires de cet appartement: sachez que le DPE est sur la catégorie G et plus s’il existait d’autres lettres pour le caractériser (m’a dit l’intervenant venu pour faire le diagnostique). Il fait toujours froid (été comme hiver), c’est humide, il y a du liquide orange qui coule des murs, le plafond s’effondre, il y a des souris aussi qui remonte par l’arrière de l’évier. La baignoire est rouillée sous la couche de vernis que j’ai dû poser à mes frais (alors que la peinture de la baignoire était déjà écaillée quand je suis arrivée et bien noté dans l’EDL) pour éviter d’avoir le tétanos. Lorsqu’il y a de forte pluies, la fenêtre du salon laissera passer l’eau. Le double vitrage est d’ailleurs super nul puisque mal posé, attendez vous à ne pas dormir du lundi au dimanche. Il pleut aussi dans la cage d’escaliers. C’est aussi très mal insonorisé entre chaque appartement. Des gens entrent dans le bâtiment en donnant des coups d’épaules, discutent dans les escaliers et cassent les boîtes aux lettres (été comme hiver aussi) et la régie n’en a rien à faire. Nous avons d’ailleurs passé des mois sans bacs à poubelles. Ils ne viendront ni réparer, ne répondront pas à vos mails ni rien. Si vous habitez dans au 2 rue grobon 69001, n’hésitez pas à me contacter afin que nous montions un dossier."

"J'ai rendu mon appartement le 21 Août 2023, on m'a dit me faire un virement d'une petite partie de ma caution seulement le 26/10/2023 donc en retard car le délai légal est 2 mois. Après multiples appels et mails sans réponse. On m'a facturé 181,50€ pour 2 détecteurs de fumée !!! J'espère qu'ils sont en or à ce prix là ! Sachant que j'en avais laissé 2 neufs dans leurs emballages et l'ai bien spécifié à la personne qui a fait l'état des lieux de sortie. On m'a également facturé 242€ pour le remplacement d'une porte qui coûte 68€ à Leroy Merlin alors que j'avais rebouché le trou et l'avait repeinte. Je ne vais pas en rester là et saisir la justice ! Je n'ai toujours pas reçu 1 centime de ma caution au 6/11.. Cette agence est à fuir de toute urgence ! Je sais de quoi je parle je suis moi même gestionnaire locative dans une agence immobilière sur Lyon et nous ne cherchons pas à gagner de l'argent en étant malhonnête !"

"Régie incapable et mauvaise. La gestion durant ma location a été plus que médiocre, aucune réponse à mes sollicitations. Les « gestionnaires » ne le sont pas, et en plus cette régie vous vole de l’argent. J’ai rendu mon appartement il y a 3 mois en laissant mon électroménager censé être racheté par le propriétaire, je n’ai tjrs pas vu la couleur de l’argent ( sans parler de ma caution toujours pas restituée). J’ai constaté que l’appartement est reloué et donc que quelqu’un utilise mon électroménager offert! Une honte. Même si les biens vous plaisent ne signez pas!"

"Je me joins à tous les commentaires précédents : escrocs et voleurs. Retenue de la moitié de la caution sur des travaux qui n'ont rien à voir avec ma présence de 2 petites années dans l'appartement (on notera 23euros facturés sur 5cm de joint noirci dans la salle de bain), alors qu'il a été rendu en meilleur état qu'à l'arrivée. Retenez bien une chose : ils ne sont PAS DANS LEUR DROIT, saisissez un conciliateur de justice, et demandez bien que s'appliquent des pénalités de retard le cas échéant, sinon c'est simple vous ne reverrez pas votre argent, quand bien même ils disent que le service comptabilité fera le nécessaire dans les prochains jours dans une lettre 6mois plus tard . J'ai récupéré ma cation plus d'un an après mon départ de l'appartement. Évidemment vous pourrez durant la durée de votre séjour avoir tous les problèmes du monde, ils seront injoignables et tout simplement inexistants concernant ce qui relève de leur fonction même."

"Scandaleux ! Depuis 7 mois nous essayons de joindre notre gestionnaire en vain pour mettre à jour nos plaques nominatives suite à notre emménagement. Nous sommes obligés d’appeler directement le propriétaire pour avancer. Je regrette amèrement d’avoir payer des frais d’agence pour rien ! Par ailleurs, ils envoient des courriers de loyers impayés sans raison…"

"Malheureusement obligé de mettre une étoile à cette « régie » de voleurs et d’escrocs comme le décrit si bien tous les autres avis ! Je vous passe toutes les galères durant la location, j’ai quitter l’appartement il y a maintenant presque 2 mois, appartement rendu plus propre que je l’ai reçu (vraiment pas compliqué car nous avions dû faire le ménage nous même à l’arrivée sans dédommagement bien sûr). Depuis que je n’y suis plus, plus aucune réponse de mon gestionnaire Mr Bertonnier et de qui que ce soit d’autres pour ma caution ainsi qu’un surplus de 340€ que j’ai payer et qui doit mettre rendu. Aucune réponse au téléphone, encore une fois personne n’est choqué depuis 2ans. Une régie d’incompétent A FUIR !!!!! Je ne vais pas attendre plus longtemps et saisir la justice afin que ces arnaqueurs fassent le minimum c’est à dire payer ce qu’ils doivent. Je vous invites et vous encourage à faire de même c’est juste scandaleux quand je vois le nombres de personnes se plaignant de ne pas avoir reçu leur caution ou autres depuis plusieurs mois. Des centaines d’euros « de frais de gestion » où je ne sais quoi pour même pas avoir une réponse à un mail ? Ou au téléphone ? Je reste très poli mais je n’en pense vraiment pas moins de cette entreprise bancales remplies de malhonnêteté et de vices. C’est vraiment la honte, j’espère vraiment que toute ces personnes envers qui vous avez une dettes saisiront la justice et que vous répondrez de vos actes en assumant votre mesquinerie et vos vols à répétitions."

"Régie à fuir jamais de réponse à nos mails on n'arrive pas à les joindre au téléphone. Nous avons demandé un prélèvement automatique du loyer , rien ne se fait, on a quand même eu une réponse par mail comme quoi tout serait mis en place pour le prélèvement de novembre, résultat des mails nous disant que nous n'avons pas payé, puis hier lettre recommandée de mise en demeure. Des incapable c'est une honte cette regie"

"Ne répond jamais aux appels téléphoniques, ni aux messages laissés sur le site"

"Fuyez cette régie. Des pirates qui ont mis en danger mon amie par intoxication au monoxyde. Le devis pour les travaux sur la chaudière n'étaient pas acceptés par l'agence. Une chaudière de plus de 20 ans."

"Ne répondent ni par mail ni par téléphone ."

"Un désastre, pas professionnels et aucune réponse obligé d’appeler 30 fois minimum dans la journée"

"Cette agence est vraiment médiocre. Je suis parti de l’appartement le 10 novembre je n’ai toujours pas reçu ma caution de 1100€. Quelque jours avant mon départ un expert est passé et m’a dit qu’il ne comprenais même pas que je soit dans l’appartement car il n’étais pas louable depuis la loi du 1er janvier 2022. Que l’appartement étais également trop chère et qu’il n’avais pas le droit de me le louer à se prix là. J’ai beau essayer de les contacter ils restent injoignable malgré mes mails et appelle assez fréquent. Un conseil ne louer surtout pas d’appartement avec eux."

"Incompétent. Des fantômes ! Ne repond à rien. Ne communique sur rien. Une gestion déplorable des problèmes liés a la Chaudière, chauffage, plomberie… beaucoup trop de souci dans les appartement sous leur gestion. en gro, vous êtes seuls. Ils sont inutiles hélas. C’est incroyable le manque de professionnalisme de cette régie. Pour vous prendre votre argent, ils sont présents mais pour répondre à leurs obligations.. c’est une autre histoire. Montez vous un dossier et partez en justice. C’est le seul moyen d’obtenir réparation."